Posts Tagged ‘Big data’

Nedtelling til SxSW Interactive

Nedtelling til SxSW Interactive

Jeg gleder meg! Om to små dager setter jeg meg på flyet til Austin, Texas for å delta på årets største digital-konferanse South by Southwest Interactive (eller SxSW). Dette er femte år Gambit sender rådgivere til SxSW for faglig påfyll, og andre året jeg har fått det ærerike oppdraget å representere byrået. Som tidligere år er det bokstavelig talt tusenvis av foredrag, presentasjoner og workshops man kan være med på, og utfordringen ligger som alltid i å bestemme seg for hva jeg skal dra på i år.

Det er kanskje litt tidlig å spå noen trender fra årets SxSW, men om jeg skal kunne trekke noen konklusjoner etter hva det er mye av på programmet, så er det fremdeles en god del om big data (559 treff), Content (404 treff), wearables (101). Sosiale medier er fremdeles populært (1143 treff), og personlig ser jeg frem til denne om hvordan terrororganisasjoner som IS bruker sosiale medier strategisk.

Her er et knippe av sessioner som jeg gleder meg spesielt til:

Oslo Business Region slår på stortromma i år og har leid en restaurant som blir «Oslo House» under SxSW. Søndag 15. mars skal jeg lede et panel bestående av norske kommunikasjonsfolk som skal dele sine inntrykk av SxSW så langt.

Jeg kommer til å forsøke å blogge litt hver dag, mens opplevelsene er ferske, og selvsagt vil det komme en stri strøm av Twitter-meldinger også. Følg med på @ckamhaug for live-rapportering fra SxSW. Tradisjonen tro blir det et seminar i ettertid for de som ikke kunne dra i år, men det blir nok noe mindre enn tidligere. Mer detaljer om dette kommer.

Big data-bursdag

Big data-bursdag

I dag har jeg bursdag (tusen takk). Ikke bare renner det inn med bursdagshilsner fra hele verden i sosiale kanaler, men jeg har også fått bursdagshilsner fra flere bedrifter jeg bruker. I mange kundeforhold, på nyhetsbrev og i sosiale kanaler har jeg delt bursdagen min og nå begynner flere å bruke den til noe fornuftig.

I dag har jeg fått sms fra Narvesen om at jeg kan komme og hente en pose gratis boller siden jeg har bursdag! Dét var hyggelig, tenkte jeg. Ikke det at jeg tror det sitter noen på Narvesen og har kontroll på når jeg har bursdag, men jeg har lagt inn fødselsdato i appen. Jeg bruker den sjelden, men nå har jeg et insentiv til å dra på Narvesen, hente den gratis bolleposen – og kanskje kjøpe en Pepsi Max også.

Hagesenteret Plantasjen har sendt meg en mail med en kupong på 12 røde roser. Siden jeg er medlem av deres fordelsprogram har jeg sikkert lagt inn fødselsdato en gang, og vips – der kommer det bursdagshilsen fra Plantasjen. Der er det lenge siden jeg har vært, men det spørs om ikke jeg svinger innom på vei hjem i dag.

Den tredje hyggelige hilsenen kom fra SAS EuroBonus, som gir meg 1000 Ekstrapoeng om jeg takker ja til tilbudet, og flyr en gang med dem i den neste måneden. Det er jo ikke lenge til jeg skal til Austin pg SxSW så dette var jo perfekt.

Små data for å komme nærmere kunden
Jeg vet jeg skrev «big data» i overskriften, men dette er egentlig ganske små data. Fødselsdagen er en ganske liten bit av personlig data som vi ofte oppgir uten å tenke over det. At en del bedrifter nå begynner å bruke denne informasjonen til noe fornuftig, nemlig å bygge lojalitet og skaper relasjoner er interessant. Når veldig mange tilbydere blir veldig like, og det skorter litt på differensiering, er noe så enkelt som å gi kundene en liten oppmerksomhet på bursdagen en enkel måte å bygge lojalitet på. Som sagt er det lenge siden jeg har vært på Narvesen eller Plantasjen, men nå har jeg en grunn til å dra innom – alle elsker jo gratis greier.

Det er ikke rakettforskning å sette opp automatiske utsendelser til kunder på bursdagen deres, når det er lenge siden de har handlet hos deg eller når det er tilbud på akkurat det produktet eller tjenesten som kunden kjøper ofte. Hvorfor velger da så få bedrifter å utnytte dette? Kan det være at de bare ser på kostnaden? Hva koster det egentlig Narvesen å gi meg tre boller? Eller SAS å spandere 1000 Ekstrapoeng? Det er ikke stort, men det er med på å bedre mitt inntrykk av merkevaren og knytte den tettere til meg.

Min anbefaling til norske merkevarer er – utnytt den data du har på kunden din til å bli relevant. Og start gjerne med de små dataene.

 

Disclaimer: Gambit H+K har hverken Narvesen, Plantasjen eller SAS på kundelisten

Hva betyr Big Data for PR-bransjen?

Hva betyr Big Data for PR-bransjen?

De fleste trendforedrag har for tiden en slide eller fem om Big Data – Om hvordan enorme mengder informasjon om mine holdninger, vaner og atferd nå kan settes sammen og brukes for å kommunisere med meg på en måte som får meg til å agere slik avsender ønsker. Veldig enkelt fortalt: Big Data forventes å åpne uendelige muligheter i både politikk og næringsliv.

Les hele blogginnlegget

Fem trender fra SXSW interactive 2013

Fem trender fra SXSW interactive 2013

Den siste uka har jeg jobbet med å tolke og analysere over 20 foredrag fra årets SXSW. Jeg har kommet frem til fem trender, som jeg mener at vil være med å forme hvordan vi jobber med kommunikasjon, teknologi og sosiale medier de kommende årene.

Les hele blogginnlegget