Posts Tagged ‘Christian Kamhaug’

Når en nazi tar over dine sosiale medier

Når en nazi tar over dine sosiale medier

Natt til søndag fikk kunder og andre av de 630.000 som følger restaurant-kjeden Chipotle Twitter noe annet enn de var vant til fra den kanten. I løpet av natten hadde noen overtatt selskapets Twitter-konto, byttet ut selskapets logo med et hakekors og twitrert i vei med rasistiske og homofobe tweets. Det tok ikke mange timene før Chipotle hadde kontroll igjen, og de stygge tweetene var fjernet. Men, tusenvis av kunder hadde allerede rukket å bli dødelig fornærmet, og den ellers så hyggelige merkevaren Chipotle hadde fått en mørkebrun ripe i lakken.

chipotle

Noen av de støtende Twittermeldingene fra Chipotles Twitter-konto

Chipotle har beklaget og mener seg utsatt for hackere.  Kanskje har de blitt hacket, eller kanskje er det så enkelt at Chipotle hadde et simpelt passord som lot seg knekke, eller en uærlig tjener slapp noen inn.

Mange som jobber med sosiale medier har lenge kost seg med at de nå har digitale kanaler som ligger utenfor IT-avdelingen og deres strenge sikkerhetsregimer. Endelig har de fått kommunikasjonsmetoder som er enkle å bruke, som kan nås fra alle typer enheter og ligger utenfor brannmurer, kronglete passord og andre sikringstiltak som de mener hemmer deres arbeid. IT-avdelingene på sin side har overbærende latt kommunikasjonsfolk og markedsførere holde på med «leken» sin. Nå som også de sosiale medie-kanalene blir virksomhetskritiske, er det på tide at begge grupper tenker over sine standpunkt til sikker håndtering av sosiale medier.

Bli sikrere i sosiale medier NÅ!
Chipotle har vist oss at vi må passe bedre på våre sosiale kanaler. Mange merkevarer har store følgerskarer i sine sosiale medier, og en glipp som dette har potensiale til å treffe hundrevis, tusenvis eller hundretusenvis før vi kan stoppe det.  Enkle passord som fort kan knekkes er den letteste måten å tilrane seg en konto. Hvor mange har ikke «firmanavn123» som passord?). Lag en liste over alle sosiale kanaler bedriften eier, og skriv ned alle passordene og bytt dem med jevne mellomrom. Dette sikrer også at tidligere ansatte ikke kan logge seg på etter at de har forlatt selskapet. Pass også på hvilke mailadresser som er knyttet til den enkelte kontoen. Det bør helst være en felles mailboks, og ikke en enkelt ansatt. Hva skjer om vedkommende slutter?

Bedriftens Facebook-side har ikke noe passord å passe på, men hvem er det egentlig som har tilgang til siden? Har du sjekket hvem som er administratorer på siden i det siste? Sjansen er stor for at du finner flere navn du ikke kjenner der. Det kan være folk som har sluttet, konsulenter fra mediebyrået eller utviklere som har vært inne og gjort en jobb i 2011. Ta en kikk, sjekk at det bare er de som skal ha tilgang som har det og slett tilgang for de andre. Ikke alle trenger heller å være administratorer med full tilgang til alt.

Når krisen kommer
Heldigvis tok det ikke mange timene før Chipotle hadde kontroll på kontoen sin, men jeg tipper det ikke var noen god søndagsmorgen for de ansvarlige. Denne typen kriser skjer aldri i kontortiden, så gode rutiner for å overvåke trafikken rundt egen merkevare er nødvendig for å oppdage det i tide. Snakkes det plutselig mye mer om merkevaren din enn vanlig er det noe på gang. Er det positiv buzz gjelder deg å utnytte muligheten, mens om det er negativ gjelder det å begrense skaden  - og det raskt! Da Chipotle ble klar over «Nazi-overtagelsen» av Twitter-kontoen var de raske til å endre logoen tilbake og slette alle de falske tweetene. Jeg tipper de endret passord og sjekket at ingen hadde endret innstilligene.

Har du en plan for hva som skal gjøres om noen får fatt i din Facebook-side eller Twitter-konto? Eller begynner å poste pornobilder fra Instagram-kontoen din? Hvordan håndterer du klagestormen? Her er seks tips;

Seks tips til sikrere sosiale medier

  1. Bytt passordet ditt – og finn på noe annet enn «Firmanavn2015» (her er noen gode tips fra Nasjonal Sikkerhetsmyndighet)
  2. Ikke ha samme passord i alle kanaler
  3. Sjekk hvem som har tilgang på selskapets brukerkonti i sosiale medier og fjern tilgang for de som ikke trenger det
  4. Sjekk hvilken mailadresse som er knyttet opp til de ulike kontiene
  5. Ha overvåkning på plass som raskt avslører om merkevaren din «tar av» i sosiale medier
  6. Vær forberedt på «den sosiale krisen»
Glem YouTube - Facebook er den nye filmkanalen

Glem YouTube – Facebook er den nye filmkanalen

Basert på en god innholdsstrategi kommer spørsmålene om hvilke kanaler som best egner seg til ulike formål. Til nå har YouTube vært det selvskrevne valget for deling av video. Men når 80 prosent av videoengasjementent på Facebook stammer fra deres egen videoplattform, og ikke fra YouTube, er det grunn til å tenke nytt. 

Tidligere var den vanlige måten å få ut et videoklipp på, å laste det opp til YouTube og så dele linken i alle andre kanaler. Facebook var ikke stedet for å laste opp video, men her ser vi en klar endring. Særlig etter at Facebook introduserte automatisk avspilling av videoer som er lastet opp direkte i Facebook. Vi vet at bilder gir en stoppeffekt, og effekten er ennå større for video.

For å se YouTube-filmer i feeden må du aktivt velge å starte filmen, mens Facebook-videoer som sagt starter automatisk. Som en konsekvens kan man si at Facebook-visninger kanskje ikke er like mye verdt som en YouTube-visning. Hadde det ikke vært for at alle de andre viktige parameterne for suksess i sosiale medier også favoriserer Facebook-filmen. Facebook-filmer har flere likes, gir flere kommentarer og flere delinger enn en link til YouTube. SocialBakers har regnet ut (basert på data fra 20.000 Facebooksider) at 80 prosent av alt engasjement knyttet til videoinnhold stammer fra videoer som brukerne har lastet direkte opp på Facebooks plattform. Ikke via YouTube. Andelen har steget jevnt og trutt i hele 2014. YouTubes andel av engasjementet er på en tredjedel av det det var for et år siden. Om dette er et resultat av konkurranse mellom Facebook og YouTube, skal vi ikke spekulere for mye i her. Men, om du som markedsfører skal nå dine målgrupper via Facebook, er dette noe å tenke over.

Dette skiftet så vi tydelig hos en kunde nå nylig. En film vi publiserte på Facebook rett før jul på deres Facebook-side med 15.000 følgere fikk raskt nesten 10.000 visninger på Facebook. En måned senere har den samme filmen færre enn 100 visninger på YouTube. Riktignok var 89 prosent av Facebook-visningene «autoplay», men de aller fleste av visningen ble sett i mer enn i de få sekundene det tar å scrolle videre. Stoppeffekten er helt klart til stede. Kundens budskap nådde frem.

Vi er ikke alene om å skifte videoopplastninger over i Facebooks egen plattform. Ifølge SocialBakers ble flere filmer lastet direkte opp i Facebooks videoopplaster enn det ble delt YouTube-videoer på Facebook i november. Dette er første gang «native» Facebook-filmer overgår YouTube-linker.

Innhold finner meg
Måten vi tilegner oss informasjon på på nettet på har endret seg de siste tre tiårene. På 90-tallet surfet vi fra nettside til nettside via hyperlinker. Vi fant ny informasjon som andre hadde linket til, og så vider og så videre. Så, på 2000-tallet kom søkemotorene for fullt – legg inn et ord eller en streng av ord i søkefeltet på Google, Yahoo eller Kvasir og vips! dukket det opp hundrevis, tusenvis eller millioner av treff på selv det særeste tema. I dag bruker vi sosiale medier langt mer aktivt i søk etter relevant informasjon. Vi forteller Twitter, Facebook, LinkedIn og Instagram hvem og hva vi er interessert i, og mer av det vi liker kommer strømmene inn i feeden vår.

Det er denne dynamikken Facebook nå utnytter for å få en større bit av videokaken. Vi ønsker å få interessante videoer inn i feeden vår sammen med alt annet vi bryr oss om. «YouTube er verdens nest største søkemotor – etter Google» liker Google-folk å si. Ja, det stemmer. Det finnes knapt det videoklippet du ikke kan finne. Men du må aktivt gå ut og finne det. Vi har kun sett starten på Facebooks satsing på dette området.

Lego er en av aktørene som virkelig har koblet brukernes behov og kraften i godt videoinnhold. I selskapets omfattende content-strategi, har video i lang tid stått sentralt  for å bygge Lego Chima, Lego Star Wars og andre produktserier, til et rikte univers. Dette er verdt et blogg-innlegg i seg selv. Bruk av YouTube har stått sentralt. En kikk på selskapets Facebook-feed vitner om at bruken av video på Facebook trappes opp. I mellomtiden anbefaler vi dette innlegget.

Så, hva skal jeg gjøre?
Heldigvis koster det ikke mer enn et kvarter av din community managers (eller din) tid å laste opp den samme videoen både på Facebook og på YouTube. Det er ikke å se bort fra at YouTube har en del ganske formidable fordeler fremfor Facebook. Som sagt er YouTube verdens nest største søkemotor. Facebooks søkemuligheter har blitt bedre, men er fremdeles med klare begrensninger. Det er ikke lett å finne frem til det morsomme klippet av den rappende kabinansatte fra Southwest Airlines på Facebook. Facebook-videoer kan ikke bygges inn i nettaviser eller blogger (se dette innlegget) og skal du dele filmen via Twitter eller på mail er fremdeles YouTube vinneren.

På den annen side kan det se ut som du i større grad får engasjement og viral effekt på Facebook enn på YouTube. Den engelske butikkjeden John Lewis er berømt for sine populære julereklamefilmer som alltid blir umiddelbare YouTube-hits. Denne julen derimot var 77 prosent av delingene det første døgnet av Facebook-filmen, mens 23 prosent var YouTube-delinger.  I samme periode var 40 prosent av alle visningene av filmen på Facebook, mens året før var nesten alt på YouTube.

Kanskje betyr denne endringen i spredning av video at den neste svære virale videoen ikke vil dominere på YouTube, men på Facebook. Vil det si at ingen annen YouTube-film noen gang vil bli mer sett enn Gagnam Style?

Vent med praten – start med å lytte

Vent med praten – start med å lytte

Mange bedrifter involverer kundene for tidlig. Først etter at man har lyttet til kundene og engasjert dem kan du våge å involvere dem.

Les hele blogginnlegget
Litt smartere i sommer? - Gambits lesetips

Litt smartere i sommer? – Gambits lesetips

Trodde du lesehest og konsulent var gjensidig utelukkende størrelser? Gambit H+K tar et steg til siden for den opptråkkede sti, og anbefaler bøkene du bør lese på stranda i sommer. Etter en beinhard nominasjonsrunde ble 50 titler kokt ned til en toppliste fra leselystne rådgivere. Og ja, rådene er for en gangs skyld helt gratis.

– Jeg reiser mye, og når jeg har tid bruker jeg helst lange flyturer til faglig oppdatering, sier Lars Erik Grønntun, administrerende direktør i Gambit H+K og Chairman & CEO H+K Strategies EMEA. Med store deler av verden som nedslagsfelt, har han lest mange gode bøker oppe i skyene, men han trekker spesielt fram Daniel Kahnemans Thinking Fast and Slow.

– Boka er et fascinerende verk om hvordan hjernen fungerer og organiserer arbeidet i to ulike systemer. Det ene går nærmest på autopilot og fungerer nesten som et instinkt, mens det andre er mer manuelt analyserende. Kahneman forteller deg hvordan hjernen fungerer optimalt, hvordan du kan være mer effektiv, tenke raskere og unngå feilslutninger. Kommunikasjon- og mediefolk bør være spesielt interessert i hvordan både egne og andres hoder fungerer, mener Grønntun.

På TEDs talerstol

Når du har lært mer om hvordan vi tenker, er det på tide å spre de kloke tankene. Organisasjonen TED har de siste årene markert seg som en av våre viktigste arenaer for tanke- og idéformidling. Og ønsker du å bli en foredragsholder og taler på TED-nivå, finnes det selvfølgelig en bok som kan hjelpe deg.

Talk like TED. The 9 Public-Speaking Secrets of the World’s Top Minds av Carmine Gallo er et must for alle som ønsker å bli hørt, forstått og husket. Sin lange tittel til tross – boka er lettlest, morsom, praktisk, inspirerende og akkurat passe ambisiøs for en avslappet soldag på stranden, forteller Inger Lise Svaleng, spesialrådgiver i Gambit H+K.

Revolusjon via Twitter

Christian Kamhaug, rådgiver og Gambits ekspert på sosiale medier, anbefaler en topptittel fra eget fagfelt:

– Skal du bare lese én bok om sosiale medier og effekten av smart bruk av disse, går du for Gary Vaynerchuks Jab, Jab, Jab, Right Hook. Den er så oppdatert som en bok om digitale medier kan være i 2014, og full av gode eksempler og smarte tips, sier Kamhaug. Han benytter også muligheten til å trekke fram en utgivelse som viser en helt annen bruk av sosiale medier.

– Der Vaynerchuk gir råd om salg og markedsføring, er Wael Ghonims Revolution 2.0 en moderne thriller fra virkeligheten. Ghonim var en av de digitale bakmennene i Egypts revolusjon i 2011, og vekket millioner av hittil uinteresserte egyptere til kamp – gjennom sosiale medier. Om du noen gang har vært skeptisk til sosiale mediers kraft for å mobilisere massene i det 21. århundre, er Revolution 2.0 boken som fjerner all tvil, sier Kamhaug.

Glem alt du har lært

En revolusjon i en noe annen skala finner vi også i anbefalingen fra spesialrådgiver Alexander Rustad.

– Glem alt du har lært! Les How Brands Grow: What Marketers Don’t Know av Byron Sharp, som går til angrep på «gårsdagens kunnskap».  Sharp etablerer et vitenskapelig rammeverk for hvordan merkevarer virkelig skaper vekst. Alle som jobber med markedsføring og kommunikasjon bør lese denne boken, sette seg ned, og tenke nøye på hvordan de virkelig forvalter de merkevarene de har ansvar for i dag, understreker Rustad.

Men hvordan i all verden kan man avlære gamle rutiner, kunnskap og vaner?

– Vil du bruke sommeren på å bryte gamle mønstre, anbefaler jeg boka The Power of Habit av Charles Duhig, sier senior prosjektleder Hanne Grobstok.  – Duhig forklarer hvorfor vaner finnes og hvordan de kan endres.  Ved å endre vaner kan du endre både ditt eget liv, samfunn og virksomheter. Ta utfordringen i sommer og bli nysgjerrig på dine egne vaner som kanskje holder deg tilbake, oppfordrer Grobstok.

De beste historiene

Og mens du er i gang med en mental og faglig oppdatering, kan du også pakke den nye boka til Peggy S. Brønn og Jan Ketil Arnulf i strandveska.

Kommunikasjon for ledere og organisasjoner bør være pensum i sommer, mener seniorrådgiver Simen A. Johannsen.  – Boka funker knall som en innføring for nybegynnere, men er like utbytterik også for erfarne ledere og kommunikatorer. Brønn og Arnulf går gjennom alt fra grunnleggende teorier via ledelse og krise til konflikt og etikk. Boka føles som bunnsolid faglig innsprøytning, røper Johannesen.

Spesialrådgiver Lillian Vatnøy synes du skal bruker sommeren på å bli en dreven historieforteller.

– Er du opptatt av storytelling, er danske Klaus Fogs Storytelling: Branding in practice et perfekt sted å starte. Han gir interessante eksempler og en god innføring i smarte grep som gjør historiene dine bedre. Når du først er bitt av historiebasillen bør du vende blikket mot selveste bibelen i faget: Story, av Robert McKee. Boka har undertittelen Style, Structure, Substance, and the Principles of Screenwriting, og gir deg alle de beste knepene til fengslende historier, sier Vatnøy.

– Og forresten, du kan jo ikke bare lese fag i sommer! Hvert eneste år leser jeg favorittboka mi om igjen, og jeg kan ikke få anbefalt den varmt nok. Don DeLillos White Noise er en amerikansk klassiker om overflateliv, Hitler, Elvis forbrukerkultur, kommunikasjon og shopping. Ikke minst er den et glitrende eksempel på god historiefortelling. Bare les den, avslutter Lillian Vatnøy.

Gambits sommerlektyretips – kortversjonen:

We are not stupid, stupid!

We are not stupid, stupid!

Tor W. Andreassen skriver i et blogginnlegg at bedrifter som vil oppnå suksess i digitale medier må tenke KISS (Keep It Simple, Stupid  -  eller Simple & Stupid) i sin kommunikasjon. Om ikke kan de risikere å overvelde kundene med flommen av informasjon som potensielt finnes og som bedrifter gjerne vil overøse sine kunder med.

Jeg tror Andreassen har helt rett når han peker på at kundene gjerne vil kjøpe produkter fra de merkevarer som engasjerer seg i sosiale medier. I «gamle dager»  – sånn omtrent for to år siden – var det populært blant såkalte guruer innen sosiale medier å presisere at sosiale medier ikke kunne eller skulle brukes til salg og markedsføring. Dessverre er det mange som fremdeles spiller det kortet. De snakker om verdien av dialog og engasjement og måler suksess i antall «likes» eller «reach». Til det har jeg, med all respekt,  én ting å si: Tull og tøys!

Les hele blogginnlegget

Gratis frokostseminar: Hva betyr

Gratis frokostseminar: Hva betyr «nye Facebook» for deg?

Facebook presenterte nettopp store endringer for deg som har en bedriftsside på Facebook. Gambit H+Ks digitale faggruppe inviterer i den anledning til gratis frokostseminar om sosiale medier onsdag 21. mars.

Les hele blogginnlegget