Posts Tagged ‘endringsledelse’

Heller mørke skyer enn tåke

Heller mørke skyer enn tåke

Den beste medisinen mot uro rundt nedbemanninger og endringer er åpen kommunikasjon.

Avisforsidene preges av saker om nedskjæringer, både i oljebransjen og i offentlig sektor. Kontrakter kanselleres, kontorer flyttes, selskaper og avdelinger fusjoneres. Endringene i arbeidslivet preger diskusjonen rundt middagsbord og i lunsjpauser. De fleste kjenner noen som jobber i en organisasjon som må kutte. Mange får arbeidshverdagen endret – noen mister jobben.

Som kommunikasjonsrådgivere jobber vi daglig med virksomheter i endring. Noen gjennomgår svært store endringer uten misnøye og protester og uten å komme i negativt søkelys i mediene. Hvorfor? Nøkkelen til gode endringsprosesser er god kommunikasjon. Selskap som tar sin interne kommunikasjon på alvor klarer å gjennomføre nødvendige endringer minst mulig smertefullt både for ansatte og ledelse.

Men først en historie. Forrige gang oljebransjen gikk i motbakke skjedde dette: en boresjef hadde bedt om et møte med oss fordi det var så stor misnøye i organisasjonen at han var sikker på at de saken ville slå ut negativt eksternt. Hva skulle han gjøre? Vår første jobb var selvsagt å dykke ned i saken og finne ut hva som hadde skjedd. Det tok ikke lang tid før vi skjønte hvorfor de ansatte var opprørte. Boresjefen hadde sparket 10 mann og alle hadde fått beskjed om dette i et brev som var sendt hjem til konene deres mens de var offshore på jobb…

Det var tydelig at denne boresjefen ikke forstod hva det ville si å sitte milevis hjemmefra og få høre fra sin kone over telefonen at en hadde mistet jobben. Han hadde ikke en gang forsøkt å sette seg i mottakers sted. Når han ble bedt om å gjøre det, gikk det et lys opp for ham, selv om det dessverre var alt for sent.

Dette er på mange måter et ekstremt tilfelle. Men forbausende mange gjør den grunnleggende bommerten at de ikke setter seg i mottakers sted. Ta testen: Hvordan ville du reagert om dette var deg?

Det finnes noen enkle regler for god kommunikasjon og disse er spesielt viktige når det du skal kommunisere endrer folks liv.

1.  Sett deg i mottakers sted og kjenn dem du kommuniserer med. Sjekk gjerne budskapet og ordbruken din hos en person du stoler på som ikke er involvert i saken.

2.Del det du vet. Og ikke minst – vær åpen om det du ikke vet. Folk liker ikke endringer, men de liker enda mindre endringer som kommer helt uforberedt. Er du åpen om bedriftens fremtidsutsikter, både positive og negative, står du bedre rustet den dagen behovet for endringer presser seg fram.

I en endringsprosess er alle i samme båt: de ansatte har forståelse for at ledelsen ikke alltid vet alt, eller har svaret på alle spørsmål. Å være åpen om det kan være starten på en god diskusjon om selskapets utfordringer.

3. Involver hele selskapet. Vanskelige situasjoner blir verre hvis man ikke får være med å bidra. En leder kan ikke kutte kostnader alene. Alle må involveres. Hele organisasjonen må jakte kostnadskutt og bidra med kreative løsninger. Da skapes forståelse og samhold. Det trengs for å finne de beste løsningene.

4. Hva betyr dette for meg? Mange endringsprosesser – om det er sammenslåinger eller nedskjæringer – begrunnes ofte med hensynet til aksjonærer, behov for avkastning eller at det er det riktige for selskapets strategi. Men ærlig talt. Like lite som folk går på jobben for å sikre utbytte, bryr de seg om aksjonærene når de står i fare for å miste jobben. Kommunikasjonen må handle om dem det gjelder og hva dette betyr for dem. Alt annet blir utenomsnakk.

5. By på medmenneskelighet For enkelte vil selv de minste forandringer oppleves som kriser. I kriser trumfer innlevelse fakta. Når krisen er et faktum, er det like viktig å bli sett og anerkjent som å bli forklart hvorfor ting skjer. Alle synes endringer er vanskelig. Likevel er ledere ofte redde for å vise at de synes situasjonen er vanskelig – helt uten grunn.

Vi har for eksempel fersk erfaring fra en omstillingsprosess i en mellomstor bedrift her i regionen, hvor flesteparten av de ansatte rett og slett ikke forstod hvor alvorlig situasjonen var. Det skyldtes manglende åpenhet over tid. Å etablere en kriseforståelse var derfor det første som måtte gjøres. Her trengtes brutal åpenhet. Ledelsen måtte fortelle hvordan det egentlig stod til og at den ikke kunne kontrollere de forholdene som hadde brakt dem dit. De måtte også innrømme at de ikke hadde alle svarene, men at de sammen måtte jobbe fram løsninger. Uten disse grepene og denne involveringen hadde situasjonen tilspisset seg og uroen eksalert. I en periode hvor arbeidsro var en helt nødvendig luksus, var mer uro strengt tatt det siste et selskap i omstilling trengte.

Og det er i grunnen et almenngyldig poeng her: i en omstillingssituasjon er arbeidsro den største luksusen. Men for å komme dit, må man spille med åpne kort og evne seg å sette seg i de ansattes sted. Da blir også det aller vanskeligste lettere.

 

Dette innlegget stod på trykk i Stavanger Aftenblad 1.oktober
Seniorrådgiver og leder for selskapskommunikasjon i Gambit, Ola Bøsterud, har også bidratt til teksten.

Blir norsk offentlig sektor en digital sinke?

Blir norsk offentlig sektor en digital sinke?

I fjor la regjeringen fram en digitaliseringspolitikk der de har temmelig ambisiøse mål for offentlig sektor:

«Norge skal være i front internasjonalt på å levere digitale offentlige tjenester til innbyggere og næringsliv.»

Det er en forbilledlig målsetting. Og det skjer mye spennende i offentlig sektor i Norge. Men etter å ha sett mange gode og innovative eksempler på smart utvikling av offentlige tjenester på SxSW i Texas, er jeg litt bekymret for akkurat begrepet “i front” knyttet til norsk offentlig sektor og digital kommunikasjon. Er vi i ferd med å sakke akterut?

Les hele blogginnlegget

Facebook børsnoteres – Begynnelsen på en ny epoke?

Facebook børsnoteres – Begynnelsen på en ny epoke?

En børsnotering forandrer mye, men det er en del som ikke bør forandres.

Børsnoteringen av Facebook nærmer seg. Det er ikke rart at det er mye oppmerksomhet rundt dette. Selskapet har 901 millioner brukere i skrivende stund. Det tilsvarer omtrent hver 8.person på planeten. Det er liten tvil om at børsnoteringen blir historisk.

Les hele blogginnlegget

Fem effektive samlivsråd for bytte av IT-system

Fem effektive samlivsråd for bytte av IT-system

Det estimeres at opptil 75 prosent av IT-prosjekter mislykkes. Det vil si: Gevinsten ved bytte til nytt IT-system uteblir helt eller delvis. Årsaken ligger ofte i mangelfull investering i kommunikasjon og endringsledelse.

Les hele blogginnlegget