Posts Tagged ‘krise’

Når en nazi tar over dine sosiale medier

Når en nazi tar over dine sosiale medier

Natt til søndag fikk kunder og andre av de 630.000 som følger restaurant-kjeden Chipotle Twitter noe annet enn de var vant til fra den kanten. I løpet av natten hadde noen overtatt selskapets Twitter-konto, byttet ut selskapets logo med et hakekors og twitrert i vei med rasistiske og homofobe tweets. Det tok ikke mange timene før Chipotle hadde kontroll igjen, og de stygge tweetene var fjernet. Men, tusenvis av kunder hadde allerede rukket å bli dødelig fornærmet, og den ellers så hyggelige merkevaren Chipotle hadde fått en mørkebrun ripe i lakken.

chipotle

Noen av de støtende Twittermeldingene fra Chipotles Twitter-konto

Chipotle har beklaget og mener seg utsatt for hackere.  Kanskje har de blitt hacket, eller kanskje er det så enkelt at Chipotle hadde et simpelt passord som lot seg knekke, eller en uærlig tjener slapp noen inn.

Mange som jobber med sosiale medier har lenge kost seg med at de nå har digitale kanaler som ligger utenfor IT-avdelingen og deres strenge sikkerhetsregimer. Endelig har de fått kommunikasjonsmetoder som er enkle å bruke, som kan nås fra alle typer enheter og ligger utenfor brannmurer, kronglete passord og andre sikringstiltak som de mener hemmer deres arbeid. IT-avdelingene på sin side har overbærende latt kommunikasjonsfolk og markedsførere holde på med «leken» sin. Nå som også de sosiale medie-kanalene blir virksomhetskritiske, er det på tide at begge grupper tenker over sine standpunkt til sikker håndtering av sosiale medier.

Bli sikrere i sosiale medier NÅ!
Chipotle har vist oss at vi må passe bedre på våre sosiale kanaler. Mange merkevarer har store følgerskarer i sine sosiale medier, og en glipp som dette har potensiale til å treffe hundrevis, tusenvis eller hundretusenvis før vi kan stoppe det.  Enkle passord som fort kan knekkes er den letteste måten å tilrane seg en konto. Hvor mange har ikke «firmanavn123» som passord?). Lag en liste over alle sosiale kanaler bedriften eier, og skriv ned alle passordene og bytt dem med jevne mellomrom. Dette sikrer også at tidligere ansatte ikke kan logge seg på etter at de har forlatt selskapet. Pass også på hvilke mailadresser som er knyttet til den enkelte kontoen. Det bør helst være en felles mailboks, og ikke en enkelt ansatt. Hva skjer om vedkommende slutter?

Bedriftens Facebook-side har ikke noe passord å passe på, men hvem er det egentlig som har tilgang til siden? Har du sjekket hvem som er administratorer på siden i det siste? Sjansen er stor for at du finner flere navn du ikke kjenner der. Det kan være folk som har sluttet, konsulenter fra mediebyrået eller utviklere som har vært inne og gjort en jobb i 2011. Ta en kikk, sjekk at det bare er de som skal ha tilgang som har det og slett tilgang for de andre. Ikke alle trenger heller å være administratorer med full tilgang til alt.

Når krisen kommer
Heldigvis tok det ikke mange timene før Chipotle hadde kontroll på kontoen sin, men jeg tipper det ikke var noen god søndagsmorgen for de ansvarlige. Denne typen kriser skjer aldri i kontortiden, så gode rutiner for å overvåke trafikken rundt egen merkevare er nødvendig for å oppdage det i tide. Snakkes det plutselig mye mer om merkevaren din enn vanlig er det noe på gang. Er det positiv buzz gjelder deg å utnytte muligheten, mens om det er negativ gjelder det å begrense skaden  - og det raskt! Da Chipotle ble klar over «Nazi-overtagelsen» av Twitter-kontoen var de raske til å endre logoen tilbake og slette alle de falske tweetene. Jeg tipper de endret passord og sjekket at ingen hadde endret innstilligene.

Har du en plan for hva som skal gjøres om noen får fatt i din Facebook-side eller Twitter-konto? Eller begynner å poste pornobilder fra Instagram-kontoen din? Hvordan håndterer du klagestormen? Her er seks tips;

Seks tips til sikrere sosiale medier

  1. Bytt passordet ditt – og finn på noe annet enn «Firmanavn2015» (her er noen gode tips fra Nasjonal Sikkerhetsmyndighet)
  2. Ikke ha samme passord i alle kanaler
  3. Sjekk hvem som har tilgang på selskapets brukerkonti i sosiale medier og fjern tilgang for de som ikke trenger det
  4. Sjekk hvilken mailadresse som er knyttet opp til de ulike kontiene
  5. Ha overvåkning på plass som raskt avslører om merkevaren din «tar av» i sosiale medier
  6. Vær forberedt på «den sosiale krisen»
Befolkningsvarsling i krisesituasjoner - oppsummering

Befolkningsvarsling i krisesituasjoner – oppsummering

Hvordan utfordrer ny teknologi de etablerte rutinene for befolkningsvarsling i en krisesituasjon? Hvilke nye virkemidler kan det offentlige ta i bruk i dette arbeidet, og hvordan må det innarbeides i krisescenariene man øver på?   Dette var tema i frokostseminaret Gambit H+K og Kommunikasjonsforeningen arrangerte på Litteraturhuset i Oslo 22. august.

Les hele blogginnlegget

Viktig melding – lytt til radio?

Viktig melding – lytt til radio?

Når du hører Sivilforsvarets varslingsanlegg, hva tenker du og hva gjør du da? Alternativ A: Ingenting – det er sikkert en øvelse? Alternativ B: Går hjem eller til bilen for å lytte til NRK? Alternativ C: Løper til nærmeste tilfluktsrom?

Regjeringen har nettopp lagt fram en ny stortingsmelding om samfunnssikkerhet. En viktig del av denne omtaler varsling av befolkningen i krisesituasjoner.

Les hele blogginnlegget

Er du klar for krisen i 2012?

Er du klar for krisen i 2012?

De færreste mennesker som danner seg en mening om en pågående krise eller krisehåndtering er direkte involvert eller berørt på noen som helst måte. Det er ikke til hindrer for å mene noe, om alt fra hvem som er ansvarlig for smørkrisen til hvorvidt PST-sjefen var egnet for jobben. For vi mener noe. Hele tiden. Om veldig mye.

Les hele blogginnlegget

Om å være i samme båt

Om å være i samme båt

02/02/2012 |  by  |  PR-puls  |  , , ,  |  No Comments

Cruisetragedien i Italia har vært hovedoppslaget i en rekke land, og cruiseaksjene over hele verden har falt. En aktørs ulykke har rammet en hel bransje.

Les hele blogginnlegget

Livredning i sosiale medier

Livredning i sosiale medier

Rett etter jordskjelvet i Haiti i januar 2010 tikker det inn en tekstmelding fra Port-au-Prince på Blackberryen min. På dette tidspunktet kjenner jeg ingen i Haiti. Men i meldingen står det: «Vi trenger bedre sikkerhet her – bevæpnede banditter stjeler, dreper folk og voldtar barn. Hjelp oss!»
Les hele blogginnlegget

Risen og rosen

Risen og rosen

Christopher Nielsen, tegneserieskaperen, manusforfatteren og regissøren av Slipp Jimmy fri, malte en gang et ustyrtelig morsomt bilde som henger på utestedet Tamara på Grünerløkka. Bildet viser en mann som bøyer seg så dypt og er så yogamyk at hodet stikker frem mellom bena bak ham der han får øye på en rose som vokser ut av hans eget rumpehull.

Første gang jeg så Nielsens bilde tenkte jeg at det er en god metafor på den fullkomne selvinnsikt. 22 år senere har jeg kommet til at det Nielsen prøver å anskueliggjøre er den fullkomne selvinnsikts umulighet. Les hele blogginnlegget