Posts Tagged ‘kundeservice’

7 tips for å lykkes med kundeservice i sosiale medier

7 tips for å lykkes med kundeservice i sosiale medier

Jeg har tidligere blogget om kundeservice i sosiale medier . Siden jeg denne uken holdt et innlegg på Confex-konferansen «Den store Kundeservicedagen» om  temaet, passet det godt å følge det opp med en bloggpost.

Til innlegget ble jeg utfordret til å presentere «7 tips for å lykkes med kundeservice i sosiale medier», og her er listen:

  1. Finn din ildsjel
  2. Slipp kundesenteret løs
  3. Vær tilgjengelig
  4. Finn din tone of voice – eller finn din tone?
  5. Snakk kundens språk
  6. Håndter kritikk,  -  og svar på spørsmål
  7. Vær kreativ og aktuell

Les hele blogginnlegget

@david  vs. @goliat

@david vs. @goliat

Ikke alle kan gjøre som Olav Thon og sette inn helsides annonser i de største avisene i landet. Alle kan derimot veldig enkelt kjøpe billige og målrettede digitale annonser. De samme selvbetjeningsløsningene for kjøp av annonser på Facebook eller Google som brukes av de store kommersielle bedriftene, er også tilgjengelig for deg og meg.

Dette gir mer makt til forbrukeren, og nye utfordringer for organisasjoner.

Les hele blogginnlegget

Hvem er best på kundeservice i sosiale medier?

Hvem er best på kundeservice i sosiale medier?

Askeskyen i 2010 introduserte nye måter for kunder å kommunisere med flyselskapene på. Facebook og Twitter ble nyttige og praktiske kanaler å få hjelp i. Tre år etter sliter mange selskap fortsatt med hvordan de skal plassere ansvaret for disse kanalene internt.

Les hele blogginnlegget