Posts Tagged ‘omdømmebygging’

Hekta på historier

Hekta på historier

Hvorfor snakker alle om historiefortelling akkurat nå? Og hvordan kan du bruke historiefortelling som kommunikasjonsverktøy i din bedrift – internt og eksternt?

Les hele blogginnlegget

Nissens omdømme - og hva vi kan lære

Nissens omdømme – og hva vi kan lære

Ny dansk forskning, gjengitt på forskning.no, viser at nissen har like stor troverdighet som legen.

Nissens stabilt gode omdømme er bemerkelsesverdig, og hva er det egentlig han gjør riktig? Her er mine refleksjoner, og hva jeg mener vi kan lære.

Les hele blogginnlegget

7 tips for å lykkes med kundeservice i sosiale medier

7 tips for å lykkes med kundeservice i sosiale medier

Jeg har tidligere blogget om kundeservice i sosiale medier . Siden jeg denne uken holdt et innlegg på Confex-konferansen «Den store Kundeservicedagen» om  temaet, passet det godt å følge det opp med en bloggpost.

Til innlegget ble jeg utfordret til å presentere «7 tips for å lykkes med kundeservice i sosiale medier», og her er listen:

  1. Finn din ildsjel
  2. Slipp kundesenteret løs
  3. Vær tilgjengelig
  4. Finn din tone of voice – eller finn din tone?
  5. Snakk kundens språk
  6. Håndter kritikk,  -  og svar på spørsmål
  7. Vær kreativ og aktuell

Les hele blogginnlegget

Expert i omdømmekrise og merkevarebygging?

Expert i omdømmekrise og merkevarebygging?

Expert skyver 1432 sparkede medarbeidere foran seg i sin nye kampanje og dreper eget omdømme. Likevel trenger det ikke påvirke merkevaren.

Det er vanskelig for meg å vurdere hva Expert egentlig ønsker å oppnå med sin nye kampanje. Det kan være et kalkulert ønske å skape rabalder, et ekstremt behov for oppmerksomhet eller muligens et ønske om å demonstrere at «nye Expert» er veldig annerledes «gamle Expert». Eller kanskje en kombinasjon.

Mye oppmerksomhet har de i alle fall fått, aller mest negativ. Kanskje vil Expert ende som ett av få tydelige eksempler på virksomheter med svakt omdømme og sterk merkevare?

Les hele blogginnlegget