Posts Tagged ‘sosiale medier’

Hvorfor lykkes du ikke med digital employer branding?

Hvorfor lykkes du ikke med digital employer branding?

Hvis din bedrift satser på employer branding i digitale kanaler har jeg én god og én dårlig nyhet til deg. Vi begynner med den dårlige.

HR-avdelinger i det ganske land har for lengst fått øynene opp for «the war for talent», eller «kampen om de beste hodene» som vi gjerne sier her på berget. Begreper som employer branding, Employer Value Proposition og Talent Management har fått et solid fotfeste i strategidokumentene, budsjettene og stillingsbeskrivelsene. Tilsynelatende arbeides det mye med arbeidsgiverprofilering i norske virksomheter. Likevel uteblir resultatene for mange. Når vi synes å gjøre det så bra, hvorfor gjør vi det ikke bedre?

Kampen om de beste hodene kjempes i stor grad digitalt. Digitale verktøy som spiller på lag med hvordan kandidatene møter bedriften ansikt til ansikt er nøkkelen til å lykkes i talentjakten. Og det er her mange bedrifter gjør for lite eller feilprioriterer. For digitale og sosiale medier er ingen quick-fix.

Å ha en Facebook-side er ikke det samme som å bedrive målrettet rekruttering med Facebook som verktøy. Å betale for en alumnifane på LinkedIn sørger ikke alene for meningsfylt kontakt med tidligere ansatte. Og selv om et Instagram-bilde kan si mer enn en sytten tusen kroners-kronikk, er det ikke noe som oppstår og går viralt helt av seg selv.

Vi har satt mål for employer branding-arbeidet. Nå må det gjennomføres. For selv om digitale kanaler kan virke enkle, effektive og raske, krever de fremdeles arbeid. Digitale kanaler og sosiale medier er verktøy som kan hjelpe bedriften i rekruttering og arbeidsgiverprofilering.

Investerer du i en aldri så fancy elektrisk drill må du fremdeles ta målebånd, blyant og nevene fatt. Og du må sette av tiden det tar å skru sammen den fordømte Billy-hyllen. Så før du investerer i et nytt system, en ny bedriftsside eller finner på en ny emneknagg, gjør følgende:

  1. Lag en konkret handlingsplan for arbeidet med dette verktøyet.
  2. Sett målbare mål for hva som skal oppnås, innen når.
  3. Sett av tid til å gjøre jobben. 140 gjennomtenkte tegn som virker kan fort ta et par timer.
  4. Alloker nok ressurser og gi arbeidet med digitale kanaler prioritet. Å få godkjent et Instagram-bilde fra høyeste hold bør ikke ta tre uker.
  5. Vær aktiv! Ta dere tid til å bli kjent med både verktøyet og menneskene dere møter i digitale kanaler. Gi dem tid og oppmerksomhet. Det er de som gjør sosiale medier effektive.
  6. Begynn med én kanal og behersk den, før dere begynner med en ny.

Dét er den dårlige nyheten. Digitale verktøy fritar oss ikke fra å tenke, ei heller fra å jobbe. Suksess er i digitale kanaler som alle andre steder, kledd i overall og kamuflert som hardt arbeid.

Den gode nyheten er at det virker.

Litt smartere i sommer? - Gambits lesetips

Litt smartere i sommer? – Gambits lesetips

Trodde du lesehest og konsulent var gjensidig utelukkende størrelser? Gambit H+K tar et steg til siden for den opptråkkede sti, og anbefaler bøkene du bør lese på stranda i sommer. Etter en beinhard nominasjonsrunde ble 50 titler kokt ned til en toppliste fra leselystne rådgivere. Og ja, rådene er for en gangs skyld helt gratis.

– Jeg reiser mye, og når jeg har tid bruker jeg helst lange flyturer til faglig oppdatering, sier Lars Erik Grønntun, administrerende direktør i Gambit H+K og Chairman & CEO H+K Strategies EMEA. Med store deler av verden som nedslagsfelt, har han lest mange gode bøker oppe i skyene, men han trekker spesielt fram Daniel Kahnemans Thinking Fast and Slow.

– Boka er et fascinerende verk om hvordan hjernen fungerer og organiserer arbeidet i to ulike systemer. Det ene går nærmest på autopilot og fungerer nesten som et instinkt, mens det andre er mer manuelt analyserende. Kahneman forteller deg hvordan hjernen fungerer optimalt, hvordan du kan være mer effektiv, tenke raskere og unngå feilslutninger. Kommunikasjon- og mediefolk bør være spesielt interessert i hvordan både egne og andres hoder fungerer, mener Grønntun.

På TEDs talerstol

Når du har lært mer om hvordan vi tenker, er det på tide å spre de kloke tankene. Organisasjonen TED har de siste årene markert seg som en av våre viktigste arenaer for tanke- og idéformidling. Og ønsker du å bli en foredragsholder og taler på TED-nivå, finnes det selvfølgelig en bok som kan hjelpe deg.

Talk like TED. The 9 Public-Speaking Secrets of the World’s Top Minds av Carmine Gallo er et must for alle som ønsker å bli hørt, forstått og husket. Sin lange tittel til tross – boka er lettlest, morsom, praktisk, inspirerende og akkurat passe ambisiøs for en avslappet soldag på stranden, forteller Inger Lise Svaleng, spesialrådgiver i Gambit H+K.

Revolusjon via Twitter

Christian Kamhaug, rådgiver og Gambits ekspert på sosiale medier, anbefaler en topptittel fra eget fagfelt:

– Skal du bare lese én bok om sosiale medier og effekten av smart bruk av disse, går du for Gary Vaynerchuks Jab, Jab, Jab, Right Hook. Den er så oppdatert som en bok om digitale medier kan være i 2014, og full av gode eksempler og smarte tips, sier Kamhaug. Han benytter også muligheten til å trekke fram en utgivelse som viser en helt annen bruk av sosiale medier.

– Der Vaynerchuk gir råd om salg og markedsføring, er Wael Ghonims Revolution 2.0 en moderne thriller fra virkeligheten. Ghonim var en av de digitale bakmennene i Egypts revolusjon i 2011, og vekket millioner av hittil uinteresserte egyptere til kamp – gjennom sosiale medier. Om du noen gang har vært skeptisk til sosiale mediers kraft for å mobilisere massene i det 21. århundre, er Revolution 2.0 boken som fjerner all tvil, sier Kamhaug.

Glem alt du har lært

En revolusjon i en noe annen skala finner vi også i anbefalingen fra spesialrådgiver Alexander Rustad.

– Glem alt du har lært! Les How Brands Grow: What Marketers Don’t Know av Byron Sharp, som går til angrep på «gårsdagens kunnskap».  Sharp etablerer et vitenskapelig rammeverk for hvordan merkevarer virkelig skaper vekst. Alle som jobber med markedsføring og kommunikasjon bør lese denne boken, sette seg ned, og tenke nøye på hvordan de virkelig forvalter de merkevarene de har ansvar for i dag, understreker Rustad.

Men hvordan i all verden kan man avlære gamle rutiner, kunnskap og vaner?

– Vil du bruke sommeren på å bryte gamle mønstre, anbefaler jeg boka The Power of Habit av Charles Duhig, sier senior prosjektleder Hanne Grobstok.  – Duhig forklarer hvorfor vaner finnes og hvordan de kan endres.  Ved å endre vaner kan du endre både ditt eget liv, samfunn og virksomheter. Ta utfordringen i sommer og bli nysgjerrig på dine egne vaner som kanskje holder deg tilbake, oppfordrer Grobstok.

De beste historiene

Og mens du er i gang med en mental og faglig oppdatering, kan du også pakke den nye boka til Peggy S. Brønn og Jan Ketil Arnulf i strandveska.

Kommunikasjon for ledere og organisasjoner bør være pensum i sommer, mener seniorrådgiver Simen A. Johannsen.  – Boka funker knall som en innføring for nybegynnere, men er like utbytterik også for erfarne ledere og kommunikatorer. Brønn og Arnulf går gjennom alt fra grunnleggende teorier via ledelse og krise til konflikt og etikk. Boka føles som bunnsolid faglig innsprøytning, røper Johannesen.

Spesialrådgiver Lillian Vatnøy synes du skal bruker sommeren på å bli en dreven historieforteller.

– Er du opptatt av storytelling, er danske Klaus Fogs Storytelling: Branding in practice et perfekt sted å starte. Han gir interessante eksempler og en god innføring i smarte grep som gjør historiene dine bedre. Når du først er bitt av historiebasillen bør du vende blikket mot selveste bibelen i faget: Story, av Robert McKee. Boka har undertittelen Style, Structure, Substance, and the Principles of Screenwriting, og gir deg alle de beste knepene til fengslende historier, sier Vatnøy.

– Og forresten, du kan jo ikke bare lese fag i sommer! Hvert eneste år leser jeg favorittboka mi om igjen, og jeg kan ikke få anbefalt den varmt nok. Don DeLillos White Noise er en amerikansk klassiker om overflateliv, Hitler, Elvis forbrukerkultur, kommunikasjon og shopping. Ikke minst er den et glitrende eksempel på god historiefortelling. Bare les den, avslutter Lillian Vatnøy.

Gambits sommerlektyretips – kortversjonen:

Er en «like» en ytring?

Er en «like» en ytring?

Denne uken fortalte Aftenposten om en fersk dom i Oslo Tingrett, der retten gjør det klart at en «like» på en Facebook-side ikke er en ytring som man kan bli stilt strafferettslig ansvarlig for. Den konkete saken gjaldt en nordmann som driver forretning i Thailand, som ble utsatt for ærekrenkende utsagn på Facebook. På en falsk Facebook-side i vedkommendes navn ble det fremsatt en rekke klart ærekrenkende utsagn mot mannen. Saksøkte hadde trykket «like» på flere av disse, blant annet «Hva skal jeg gjøre i dag? Svindle pasienter for penger, ta med pasienter på bordell for offentlige norske penger (…)».

Saksøker mente at bare det å like denne typen statusoppdateringer var ærekrenkende og at vedkommende ved å trykker liker spredte de ærekrenkende utsagnene. Retten var uenig, og sier «utelukkende det å trykke «liker» er etter rettens syn i denne sammenhengen ikke en medvirkning eller en gjengivelseshandling». Retten mener at det ville stilt seg annerledes om vedkommende hadde delt innlegget i sin helhet, eller tatt en skjermdump og lagt utsagnet på sin egen Facebook-side. I korte trekk mener retten at det å trykke «like» ikke er en ytring (selv om det sier noe om hva vedkommende synes om utsagnet), mens det å videreformidle et utsagn er det.

Nå tar denne dommen kun stilling til hva vedkommende har gjort eller ikke gjort på Facebook, men jeg vil driste meg til å tolke denne dommen analogisk hva gjelder andre sosiale nettverk. Ta Twitter for eksempel. Ofte ser jeg privatpersoner, og av og til bedrifter, som skriver i informasjonen om seg selv at «retweets are not endorsements». Personlig har jeg alltid ment at dette er tull, og nå kan det se ut som retten er enig. Når det å dele et innlegg på Facebook regnes som en ytring, vil trolig en retweet (som er akkurat det samme) også måtte regnes som en ytring som du er enig i. Dersom du retweeter en ærekrenkende eller rasistisk tweet, kan du i ytterste konsekvens bli dømt for det. At du bare trykker på stjerneikonet og gjør en tweet til en favorite, vil dermed ikke regnes som en ytring.

Hva betyr det for deg?
Hva betyr dette for oss som privatpersoner og bedrifter som kommuniserer i sosiale medier? Det betyr at vi rent rettslig kan stilles til ansvar om vi deler og retweeter andres tweets. Vi kan altså tas til inntekt for andres synspunkter om vi velger å dele dem videre. Jeg kan trygt like Facebook-siden til Aryan Nation (om jeg skulle få snerk på hjernen å få lyst til dét), men om jeg begynner å dele deres hatpropaganda kan jeg få problemer. Det er fort gjort å dele en «morsom» tweet eller et bilde som har kommet på avveie, men det kan du altså straffes for dersom ytringen er ærekrenkende.

Ved å ta stilling til dette spørsmålet støtter retten oppfatningen av at ytringer og kommunikasjon i digitale kanaler ikke vesentlig skiller seg fra tradisjonelle ytringer på papir eller in persona. Dette er gledelig. Selv mener jeg det er på tide å kaste uttrykket IRL (In Real Life), som en motsetning til den digitale verden, på den historiske søppelhaugen. Vi lever alle våre liv med en større eller mindre del digital kommunikasjon og interaksjon. Skillet mellom den digitale og den «virkelige» verden finnes ikke lenger.

En rekke undersøkelser har vist at vi ønsker å vise hvem vi er og hva vi står for gjennom de sidene og de statusene vi liker på Facebook. En gjennomgang av det jeg selv liker på Facebook (for the record: ikke Aryan Nation) eller følger på Twitter vil ganske sikkert gi et relativt godt bilde på hvem jeg er og hva jeg er opptatt av. Men, bare at jeg liker det har altså ingen rettslige konsekvenser.

Saksøker i denne aktuelle saken er naturlig nok ikke enig med rettsavgjørelsen og har varslet en anke til lagmannsretten. Det vil bli interessant å se utviklingen her, og om dette er en såpass prinsipiell sak at den kan gå helt til Høyesterett.

Del gjerne blogginnlegget mitt, men husk at det er en ytring. Om du bare liker det er du helt trygg.

Boktips: Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World

Boktips: Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World

Amerikanske Gary Vaynerchuk er et fyrverkeri på scenen. Han er kjent for sin spissformulerte form og til tider grove språk. I tillegg har han mye smart å si.

Jeg så ham sist på SXSW i Austin. Der oppfordret han en fullsatt sal til å innføre en ny modell for sine aktiviteter i sosiale medier. Modellen bygger på hans siste bok «Jab, Jab, Jab, Right Hook: How to Tell Your Story in a Noisy Social World» (#JJJRH).

Les hele blogginnlegget

Gjesteinnlegg: Snapchat - Bli berømt på 10 sekunder

Gjesteinnlegg: Snapchat – Bli berømt på 10 sekunder

I dag har vi oversatt et blogginnlegg fra våre danske kollegaer i H+K Strategies. Her får du en overordnet innføring i Snapchat, og hvordan virksomheter kan bruke denne nye tjenesten i sin markedsføring. 

Snapchat er en av de raskest voksende sosiale medietjenesten blant unge (Social media tracker). Tjenesten er enkel i sin form, og består av hverdagslige bilder sammen med en kort tekst eller en kreativ fingertegning.

Globalt deles 400 millioner «snaps» daglig. Med dette har Snapchat på rekordtid blitt det største sosiale nettverket for deling av bilder og har gått forbi de største sosiale mediene som Facebook, Twitter, og Instagram.

Virksomheter har lenge forsøkt å markedsføre seg selv i de «klassiske» sosiale mediekanalene, og nå er det Snapchat som står for tur.

Les hele blogginnlegget

Seks HOTTE trender fra SXSW 2014

Seks HOTTE trender fra SXSW 2014

I fjor kom kollega Ole Emil hjem fra South by Southwest (SxSW) med fem digitale trender , så for å overgå min gode venn og kollega har jeg med meg ikke mindre enn seks hotte trender fra Texas denne gang. Selv om mye av det vi snakker om som «trendene» ligner på det vi viste i fjor, ser vi at det er mer «walk» og mindre «talk». Det som var framtidsscenarioer tidligere, settes nå ut i livet. Og, det har betydning for hvordan vi driver forretning og hvordan vi kommuniserer.

Les hele blogginnlegget

Filmer som flyr

Filmer som flyr

Hva har en stutt-tjukk koreaner, to energiske brødre fra Bergen i revekostyme og Harlem Shake til felles?  Ikke mye. Ikke annet enn at de alle har blitt YouTube-hits.

Høy troverdighet, lave kostnader, stor rekkevidde og ikke minst effektivt. Dette er stikkord som enkelt forklarer hvorfor film i sosiale medier er spådd til å bli en av trendene i 2014. Men hvilke filmer er det som skal fylle newsfeeden din det neste året?

Les hele blogginnlegget

Facebook fortsatt bestselgeren

Facebook fortsatt bestselgeren

Det er blitt mote blant ekspertene å påstå at Facebook er i ferd med å miste grepet på de under 18 år.

Utgangspunktet var en artikkel av professor Daniel Miller, hvor han mente å ha belegg for at de yngste var i ferd med å forlate Facebook. Som han sa det: «It is not just on a slide, it is basically dead and buried». Artikkelen ble bredt distribuert og en sannhet var etablert.

Og for mange var det en svært etterlengtet sannhet.

Les hele blogginnlegget

7 tips for å lykkes med kundeservice i sosiale medier

7 tips for å lykkes med kundeservice i sosiale medier

Jeg har tidligere blogget om kundeservice i sosiale medier . Siden jeg denne uken holdt et innlegg på Confex-konferansen «Den store Kundeservicedagen» om  temaet, passet det godt å følge det opp med en bloggpost.

Til innlegget ble jeg utfordret til å presentere «7 tips for å lykkes med kundeservice i sosiale medier», og her er listen:

  1. Finn din ildsjel
  2. Slipp kundesenteret løs
  3. Vær tilgjengelig
  4. Finn din tone of voice – eller finn din tone?
  5. Snakk kundens språk
  6. Håndter kritikk,  -  og svar på spørsmål
  7. Vær kreativ og aktuell

Les hele blogginnlegget

@david  vs. @goliat

@david vs. @goliat

Ikke alle kan gjøre som Olav Thon og sette inn helsides annonser i de største avisene i landet. Alle kan derimot veldig enkelt kjøpe billige og målrettede digitale annonser. De samme selvbetjeningsløsningene for kjøp av annonser på Facebook eller Google som brukes av de store kommersielle bedriftene, er også tilgjengelig for deg og meg.

Dette gir mer makt til forbrukeren, og nye utfordringer for organisasjoner.

Les hele blogginnlegget