Posts Tagged ‘teknologi’

Å flytte fjell – eller folk

Lek møter business: Mens vi har hatt det moro med Pokémon GO på ferie og på kontoret, skjer det store ting i Japan.

Å flytte fjell – eller folk

Pokémon GO oppfattes kanskje av mange som en ren hype ment for barn og voksne med fritidsoverskudd. Men det er mye mer enn det. Spillet klarer å flytte folk, noe som åpner for et vell av muligheter i et markedsføringsperspektiv. Kommersielle aktører kan nå også «Catch ‘Em All» - konsumentene altså.

Les hele blogginnlegget
Hvordan få til en god sosial video?

Hvordan få til en god sosial video?

Bør du satse på video i sosiale medier? Svaret er et rungende ja, men det finnes regler og råd du bør følge. Her er noen.

Les hele blogginnlegget

Fremtidens butikkopplevelse

Fremtidens butikkopplevelse

Mens det har vært en rivende utvikling innenfor de tjenesteytende næringer de siste tiårene, har det ikke skjedd mye fundamentalt nytt i dagligvarebutikken siden amerikanske Piggly Wiggly som første supermarked innførte selvbetjening i 1916. Bortsett fra at vareutvalget er blitt mye bedre. Netthandelen har så godt som tatt livet av, platebutikken, videoutleien og bokhandelen, mens melk og brød og slangeagurk kjøper vi nesten på samme måte som bestemødrene våre.

På verdens fremste digitalkonferanse, South by Southwest (SxSW) i Austin, Texas nå i mars, var fremtidens handleopplevelse i fysiske butikker et av temaene. Selv om netthandel av dagligvarer er mye større i USA enn i Norge, godt hjulpet av blant andre Amazon, er det få som tror noe annet enn av vi også fremover kommer til å handle dagligvarer i fysiske butikker. Kolonial.no og hjemkjørte middagskasser til tross.

Utfordringen for dagligvarebutikkene ligger først og fremst å gjøre den daglige turen til butikken til en bedre opplevelse for kundene. Dette er kunder som i stadig større grad forventer effektive løsninger. Hadde Oslo Lufthavn begynt å kreve at alle passasjerer måtte stille seg i kø og sjekke inn i en skranke neste gang de skal ut og fly, hadde det blitt opptøyer på hovedflyplassen. Forbrukere anno 2015 er vant til å bruke teknologi som gjør livet enklere, som sparer tid og som gjør dem i stand til å gjøre ting på egen hånd. På SxSW snakket flere foredragsholdere om kravet fra kundene til å «redusere friksjon». Gjennom teknologi kan kundereisen gå mye mer smidig enn tidligere.

Den amerikanske matvarekjeden Whole Foods har kommet langt i sin utrulling av ny teknologi i sine 400 butikker over hele USA. For dem er det viktig at det digitale spiller på lag med det fysiske, og at kundene får en bedre opplevelse i den fysiske butikken.

Vanedyr
Når vi er i matbutikken er vi vanedyr. De fleste av oss bruker gjerne én matbutikk, og vi kjenner den så godt at vi allerede kan skrive den fysiske handlelisten basert på vår vante gang gjennom butikken. En dagligvarebutikk som endrer på lay-outen i butikken gjør det med enorm risiko. På den annen side har Whole Foods funnet ut at jo bedre kjent du er i butikken du handler, jo mindre nye ting plukker du med deg i handlevognen. Mobilen kan hjelpe butikkene med å få oss til å prøve nye ting. For, som en av innlederne sa det – «telefonen blir smartere, slik at vi kan bli dummere»

Where’s the beacon?
Beacons, eller nettfyr som det ofte kalles på norsk, er i ferd med å komme inn i butikker både i Norge og utlandet. Beacons er små radiosendere som kommuniserer på kort avstand med smarttelefoner via wifi eller Bluetooth, og kan gi personlige tilbud til kunden basert på preferanser og lokasjon. Beacons er små og relativt billige, så de kan plasseres rundt om i butikken og guide kundene. For eksempel kan handlelisten du har fylt ut i butikkens app tilpasse seg til der du er i butikken, du kan få tilbud eller informasjon om varer mens du står ved hyllen med produktet i.

Tester som ble gjort av Whole Foods viste at å gi enkel informasjon om en ny vare, for eksempel en ny økologisk vin, i det kunden er ved hyllen ga 20 ganger høyere salg. Faktisk da kontekstuell informasjon om produktet via appen, samme salgsøkning som om kunden fikk en rabattkupong. Kjeden fant også ut at jo nærmere kjøpssituasjonen kunden fikk informasjon, jo større var sjansen for kjøp. Det sier seg egentlig selv. Sjansen for at du tenker på at du skulle prøve den nye sjokolademelken er mye større om du får informasjon eller en rabattkupong mens du står ved melkeskapet i butikken, enn om du fikk tilbudet på mail mens du var på kontoret.

Men, presiserte Laura Kelso, Mobile Product Owner i Whole Foods, det er viktig å ikke falle for fristelsen å overdrive bruken av direktemeldinger til kunden. «Å sende én relevant melding er som å prikke noen diskret på ryggen. Men, om noen pirker deg på ryggen gjennom hele handleturen blir det kanskje irriterende» Nettopp derfor har Whole Foods jobbet med å sette opp algoritmer som bestemmer hvor ofte og hva kundene blir kontaktet om. Dette må selvsagt også helst være integrert med all annen informasjon og tilbud kunden får på mail, nettsider, apper, i DM’er eller på sms.

I tillegg er det ekstremt viktig at kundens personvern blir ivaretatt. Det er en fin linje mellom det å være hjelpsom, og gi små dytt via beacons og appen, og det å gi kunden et inntrykk av at hun blir overvåket og utnyttet. De butikkene som klarer å skape kundeverdi, og gjøre tjenesten sin til en som hjelper kunden til å redusere friksjonen i handleopplevelsen vil være de som gjør suksess. De som bare står og pirker kunden på skulderen vil feile spektakulært.

Friksjonsløs daglighandel
Kommer vi snart til å se en «Uberifisering» av handleopplevelsen? Du kan si hva du vil om Uber, men det reduserer ganske mye friksjon at når du kommer til bestemmelsesstedet er det bare å gå ut av bilen. Betaling skjer automatisk via ditt kredittkort basert på kjørelengde, og kvittering kommer på epost. Ingen behov for å dra kortet, vente på kvittering og håpe det er mobildekning for terminalen. Du trenger heller ikke huske på taxikvitteringen som regnskap skal ha innen månedsavslutningen.

Teknisk sett er det ingenting i veien for at noe lignende kan tas i bruk i matbutikken. Alle varene kan merkes med små NCF eller RFID-chips – det skjer allerede i dag for å måle logistikken – og på den måten kan det opprettes en nærhet mellom varene og butikkens app på smarttelefonen din. Plukk varene i kurven, legg dem over i handlenettet eller poser og gå ut av butikken. I det du forlater butikken, registrerer butikkens nettfyr at varene har forlatt butikken, appen registrerer at varene er i nærheten av deg, og at du da sannsynligvis har kjøpt dem. Beløpet belastes automatisk kortet ditt, kvittering kommer på e-post og butikken vet hva de skal passe på å ha neste gang du kommer.

Et godt vareutvalg, serviceorienterte og kunnskapsrike medarbeidere, samt riktig pris, går aldri av moten. Neste år er det 100 år siden det første supermarkedet innførte selvbetjening. Det er en fin anledning til å kombinere tradisjonelt håndverk og kvalitet med helt nye brukeropplevelser.

Forretningsmodellen din er død - du bare vet det ikke ennå

Forretningsmodellen din er død – du bare vet det ikke ennå

SXSW 2014 var i stor grad preget av selskaper som for så lite som et års tid siden ville blitt klassifisert som et uttrykk for tidens trender. Og kanskje ville det for mange av disse selskapene blitt med det – endt opp som mange trender nettopp gjør, i en bloggpost et eller annet sted i verden. I stedet for fikk vi se realiseringer.

Les hele blogginnlegget

Skjul godene

Skjul godene

Det investeres årlig for milliarder av kroner i offentlige IT-løsninger som gjør arbeidstakere mer effektive og innbyggere mer handlekraftige. Hvorfor ikke fortelle om det?

Les hele blogginnlegget

Hvor viktig er sløyd?

Hvor viktig er sløyd?

Koding må bli like viktig som sløyd, krever IT-bransjen av Trond Giske, ifølge digi.no. Skal Norge vokse ved å utdanne IT-bransjens sveisere og platearbeidere?

IKT-Norge og en rekke ledere for den norske IT-bransjen fikk i forrige uke audiens hos næringsminister Trond Giske. Ikke ulikt da Rigmor Aasrud gjennomførte sine mange møter med IT-bransjens ledere for halvannet år siden, fikk Giske nå tilsvarende innspill.

Dette er vel og bra, men ett av rådene er nok en kommunikasjonsmessig forenkling av et langt mer omfattende behov. Koding, eller programmering, i grunnskolen er kanskje ikke det beste og mest presise eksempelet på hvordan Norge skal satse på IT – selv om det illustrerer et fundamentalt poeng om behov for opplæring på et tidlig tidspunkt i skolegangen.

Les hele blogginnlegget

Helt Texas på Latter

Helt Texas på Latter

En uke har gått siden Gambits team returnerte til Norge etter fem inspirerende dager på SXSW interactive i Texas. I dag skulle vi få dele noe av det vi hadde lært og våre refleksjonene fra konferansen med 150 av våre nærmeste venner på Latter.

Vi deler selvfølgelig presentasjonene med dere som møtte opp, og dere som var forhindret fra å komme, her.

Les hele blogginnlegget

Fem trender fra SXSW interactive 2013

Fem trender fra SXSW interactive 2013

Den siste uka har jeg jobbet med å tolke og analysere over 20 foredrag fra årets SXSW. Jeg har kommet frem til fem trender, som jeg mener at vil være med å forme hvordan vi jobber med kommunikasjon, teknologi og sosiale medier de kommende årene.

Les hele blogginnlegget

Kan SMS løfte Afrika ut av fattigdom?

Kan SMS løfte Afrika ut av fattigdom?

- Mobiltelefonen spiller samme rolle i utviklingen av Afrika i dag som jernbanen gjorde for 100 år siden. Det er i Afrika vi ser den mest spennende utviklingen av mobil kommunikasjon, mener Toby Shapshak og Gareth Knight.

De to sørafrikanerne jobber med digital kommunikasjon i Johannesburg og holdt et foredrag på SxSW Interactive 2013. De mener behovet for å løse reelle problemer gjør mobilutviklingen i Afrika verd å holde et øye på.

Les hele blogginnlegget

SXSW: Dette er det nye store i sosiale medier

SXSW: Dette er det nye store i sosiale medier

Twitter, Foursquare og Gowalla slo gjennom på SXSW Interactive. Før årets festival var mange spente på hvilken tjeneste som ville bli «the next big thing».

Vi løfter nå blikket, og oppsummerer de fem viktigste trendene i sosiale medier fra de største tankelederne i verden.

Les hele blogginnlegget